特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

苹果2024 WWDC盛大开幕，三大亮点引领科技新浪潮

北京时间2024年6月10日，苹果一年一度的盛大开发者大会WWDC在加利福尼亚州圣何塞举行。此次大会上，苹果发布了备受期待的iOS 18、iPadOS 18、macOS 15以及visionOS 2等操作系统更新，以及多款硬件新品，为全球用户带来了惊喜。

人工智能赋能，Siri迎来重大升级

人工智能是本次WWDC的一大亮点。苹果表示，将使用ChatGPT技术对Siri进行全面升级，使其更加智能化和人性化。升级后的Siri能够理解更复杂的指令，并能够进行多轮对话，为用户提供更加个性化的服务。此外，Siri还将支持更多第三方应用，进一步提升其实用性。

iOS 18：个性定制更自由，功能体验更丰富

iOS 18是本次WWDC的重头戏之一。在新版本中，用户可以更加自由地定制自己的主屏幕，并获得更加丰富的功能体验。例如，用户可以自定义锁屏界面，并添加更多小组件。此外，iOS 18还增加了对增强现实技术的支持，为用户带来了更加逼真的沉浸式体验。

iPadOS 18：生产力更强，娱乐体验更佳

iPadOS 18进一步提升了iPad的生产力。在新版本中，iPad可以同时运行多个窗口，并支持使用外接显示器。此外，iPadOS 18还增加了对Apple Pencil的优化，使其更加流畅、精准。与此同时，iPadOS 18也为用户带来了更加丰富的娱乐体验。例如，新版本增加了对游戏手柄的支持，并推出了全新的AR游戏。

macOS 15：专注于系统优化，提升用户体验

macOS 15主要专注于系统优化，以提升用户体验。在新版本中，macOS 15对通知系统进行了改进，使其更加简洁、易用。此外，macOS 15还对Safari浏览器、邮件应用等进行了更新，提升了其性能和功能。

visionOS 2发布，混合现实新时代开启

苹果在本次WWDC上发布了visionOS 2，这是专门为其混合现实头显设备设计的操作系统。visionOS 2整合了iOS和macOS的诸多功能，并针对混合现实应用进行了优化。这意味着，开发者可以更加轻松地为visionOS开发应用，为用户带来更加丰富、沉浸式的混合现实体验。

结语

总而言之，苹果2024 WWDC发布了诸多重磅新品和功能，展现了苹果在科技领域的领先地位。随着人工智能、增强现实等技术的不断发展，苹果未来将继续引领科技潮流，为用户带来更加美好的数字生活体验。